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Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Kermas Istra d.o.o., im Folgenden „Gesellschaft“, vertreibt und verkauft Unterkunftsdienstleistungen gemäß veröffentlichten Informationen, Beschreibung, Datum und gültiger Preisliste, entsprechend der bestätigten Reservierung/abgeschlossenen Vereinbarung, in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Als Auftraggeber der Dienstleistung für den Endnutzer kann eine Agentur oder ein Reiseveranstalter auftreten, und die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für diese als Vermittler. Mit der Übermittlung einer Reservierungsanfrage bestätigen Sie, dass Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Gesellschaft einverstanden sind, und diese werden damit rechtsverbindlich. Bei der Erbringung von Dienstleistungen wendet die Gesellschaft die Regeln an, die durch Hausordnung, Hotel- und Gastgewerbeusancen festgelegt sind, und in Übereinstimmung mit den geltenden positiven Rechtsvorschriften der Republik Kroatien.

PREIS DER DIENSTLEISTUNG

Der gültige Preis der Dienstleistung ist im Angebot angegeben, das über das Online-Buchungssystem oder die Reservierungsabteilung erhalten wurde. Vereinbarte Dienstleistungen können nicht mit anderen Werbeangeboten oder Paketen kombiniert werden, sofern nicht anders vereinbart. Im Falle von Änderungen oder Abweichungen von den reservierten Dienstleistungen werden die regulären Preise berechnet. Für nicht genutzte Dienstleistungen ist keine Rückerstattung möglich. Alle Arten von Sonderleistungen, die nicht im Preis enthalten sind, sind vom Gast zu zahlen und müssen bei der Ausführung der Reservierung oder auf Anfrage vor Ort bestellt werden. Das Reservierungssystem wendet die besten Tagespreise der Gesellschaft an.

Die Preise enthalten MwSt.

TOURISTENSTEUER

Die Touristensteuer ist nicht in den angegebenen Unterkunftspreisen enthalten, sondern wird vor Ort berechnet.
Die Touristensteuer ist in EUR angegeben. Die Höhe der Touristensteuer wird von der Versammlung der Gespanschaft Istrien beschlossen und ist in der Preisliste angegeben. Kinder von 12 bis 17,99 Jahren zahlen 50 % der Touristensteuer.

HINWEISE ZUM RESERVIERUNGSPROZESS

Bitte beachten Sie, dass Personen ab 3 Jahren als Erwachsene gelten und der volle Preis berechnet wird. Bei der Buchung von Unterkünften sind Sie verpflichtet, Kinder, die älter als das angegebene Alter sind, den Erwachsenen hinzuzurechnen. Wenn Sie eine getätigte Reservierung ändern oder stornieren möchten, können Änderungen online gemäß den Stornierungsbedingungen vorgenommen werden. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, Reservierungen abzulehnen, zu stornieren oder zu ändern, wenn das Reservierungssystem missbräuchlich verwendet wurde oder die Reservierung offensichtlich fehlerhaft war.

ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Für Einzelreservierungen

  • Reservierungen zu regulären Preisen –

Innerhalb von 7 Tagen vor Anreise behält sich die Gesellschaft das Recht vor, den gesamten Reservierungsbetrag zu berechnen. Der Gast muss gültige Kreditkartendaten bereitstellen, die die Gesellschaft für die angegebenen Zwecke belastet.
Wenn die Kreditkartendaten ungültig sind, wird die Gesellschaft den Gast informieren und die Reservierung stornieren.
Wenn der Gast den Reservierungsbetrag direkt zahlen möchte, muss die Zahlung spätestens 7 Tage vor Anreise erfolgen.

  • Reservierungen zu Sonderpreisen mit nicht erstattbarer Zahlung –

Die Gesellschaft belastet den Gast nach der getätigten Reservierung sofort mit dem vollen nicht erstattbaren Betrag (außer Touristensteuer und möglichen Zusatzleistungen). Der Gast muss gültige Kreditkartendaten bereitstellen, die die Gesellschaft für die angegebenen Zwecke belastet.
Wenn die Kreditkartendaten ungültig sind, wird die Gesellschaft den Gast informieren und die Reservierung stornieren.
Wenn der Gast den nicht erstattbaren Gesamtbetrag direkt zahlen möchte, muss die Zahlung spätestens 24 Stunden nach Reservierung erfolgen. Alle im Ausland entstandenen Bankgebühren bei Rechnungszahlungen oder Vorauszahlungen trägt der Gast als Auftraggeber (SHA charge code). Als gezahlter Betrag gilt der Betrag, für den die Bank in Kroatien das Konto des Zahlungsempfängers gutgeschrieben hat.

ABRECHNUNG UND ZAHLUNG

Proforma/Rechnung wird auf Grundlage der vereinbarten Bedingungen und der Bestätigung des Partners sowie unter Einhaltung der Stornierungsfristen ausgestellt. Die Zahlung der Dienstleistungen ist ausschließlich in EUR möglich. Die Zahlung kann einmalig – per Kreditkarte (Visa, Master), Debitkarte, bar (EUR) oder Banküberweisung – erfolgen.
Später Check-out ist nur nach vorheriger Bestätigung der Rezeption und gegen Aufpreis möglich.

ZAHLUNGSSICHERHEIT BEI DEBIT- UND KREDITKARTEN

Die Vertraulichkeit Ihrer Daten ist durch die Verwendung von SSL-Verschlüsselung geschützt und gesichert. Internet-Zahlungsseiten werden mit Secure Socket Layer (SSL)-Protokoll mit 128-Bit-Datenverschlüsselung gesichert. SSL-Verschlüsselung ist ein Verfahren zur Datenverschlüsselung, um unbefugten Zugriff während der Übertragung zu verhindern.

Dies ermöglicht einen sicheren Informationsaustausch und verhindert unbefugten Zugriff auf Daten während der Kommunikation zwischen dem Computer des Benutzers und dem Zahlungsdienst sowie umgekehrt.

Der Zahlungsdienst und Finanzinstitute tauschen Daten über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) aus, das vor unbefugtem Zugriff geschützt ist.

Der verwendete Zahlungsdienst ist gemäß dem PCI DSS Level 1-Sicherheitsstandard zertifiziert, der von Visa, Maestro und MasterCard vorgeschrieben ist.

Der Händler speichert keine Kreditkartennummern, und die Nummern sind unbefugten Personen nicht zugänglich.

Der Zahlungsdienst basiert auf dem 3-D Secure-Standard, der derzeit die sicherste Lösung für Kredit- und Debitkartenzahlungen im Internet bietet.

Wenn die Karte des Benutzers am 3-D Secure-Programm teilnimmt, wird vom Käufer eine zusätzliche Identitätsprüfung als Bestätigung verlangt, dass die Karte tatsächlich vom Inhaber verwendet wird.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Für Einzelreservierungen:

  • Stornierungsbedingungen für Einzelreservierungen zu regulären Preisen:

Stornierung von Einzelreservierungen (Reservierungen für weniger als 12 Personen) ohne Kosten ist bis 7 Tage vor Anreise möglich.
Im Falle einer späten Stornierung (weniger als 7 Tage vor Anreise) oder Nichterscheinen behält sich die Gesellschaft das Recht vor, 100 % des Gesamtpreises der Dienstleistung zu berechnen.
Stornierung nach dem Check-in (Verkürzung des Aufenthalts im Vergleich zur ursprünglichen Reservierung): Die Gesellschaft kann eine Stornogebühr in Höhe von 100 % der verbleibenden, reservierten und nicht genutzten Tage berechnen.
Die Mitteilung über Stornierung oder Änderung der Reservierung muss schriftlich erfolgen und ist mit Erhalt der schriftlichen Bestätigung der Gesellschaft gültig.

  • Stornierungsbedingungen für Einzelreservierungen zu Sonderpreisen mit nicht erstattbarer Zahlung:

Wenn keine Ankündigung für einen späten Check-in vorliegt, halten wir die Reservierung bis 22:00 Uhr am Anreisetag.
Bei jeglicher Stornierung (Stornierung nach der Reservierung, Nichterscheinen des Gastes, Ablehnung des reservierten Zimmers aus nicht gerechtfertigten Gründen, Stornierung nach Check-in oder Verkürzung des Aufenthalts) behält die Gesellschaft den zuvor vollständig bezahlten nicht erstattbaren Betrag.

HÖHERE GEWALT

Kunde und Gesellschaft sind von der Erfüllung ihrer vertraglichen Pflichten befreit, wenn Umstände eintreten, die als „höhere Gewalt“ gelten, solange diese Umstände andauern und die Erfüllung der vertraglichen Pflichten beeinflussen.

„Höhere Gewalt“ bezeichnet ungewöhnliche und unvorhersehbare Ereignisse außerhalb der Kontrolle der Parteien. Solche Ereignisse umfassen (zum Beispiel) Krieg, Kriegsdrohung, Demonstrationen, Natur- oder Nuklearkatastrophen, Feuer, Epidemien, schlechtes Wetter, terroristische Angriffe, Regierungsentscheidungen und/oder Präsidial- oder Parlamentsentscheidungen (z. B. Grenzschließungen, Verbote, das Land des Wohnsitzes zu verlassen, Reiseverbote), höhere Gewalt, und andere ähnliche Umstände. Der Kunde kann nur dann von Pflichten aufgrund „höherer Gewalt“ befreit werden, wenn er daran gehindert ist, die Vertragsverpflichtungen zu erfüllen, und keine alternativen Arrangements treffen kann, nachdem er alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen hat.

Die Gesellschaft kann sich auf „höhere Gewalt“ berufen, wenn sie daran gehindert ist oder große Schwierigkeiten hat, eine sichere Unterkunft bereitzustellen, wenn nach Ansicht der Gesellschaft Gesundheit, Komfort oder Genuss des Kunden gefährdet sind oder wenn die Sicherheit der Gäste und Mitarbeiter gefährdet sein könnte.

SONSTIGE UNTERKUNFTSBEDINGUNGEN

Check-in ist ab 15:00 Uhr am Anreisetag möglich.
Check-out ist bis 11:00 Uhr am Abreisetag möglich.
Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, Unterkunft und andere Dienstleistungen Gästen zu verweigern, deren Verhalten nicht mit der Hausordnung übereinstimmt, die Ruhe oder Würde anderer Gäste oder des Personals stört oder deren Sicherheit oder Wohlbefinden gefährdet.
Reklamationen werden nur berücksichtigt, wenn sie während des Aufenthalts gemeldet werden, entweder direkt an die verantwortliche Person vor Ort, über die buchende Agentur oder offiziellen Vertreter.
Die Geschäftsleitung behält sich das Recht vor, den Pool für notwendige Reparaturen, Wartung oder saisonale Schließung im Winter zu schließen.
Fotos sind illustrativ und müssen nicht dem tatsächlich reservierten Zimmer entsprechen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte den Reservierungsservice unter: info@hotelmonumenti.com

REKLAMATIONEN

Es liegt im Interesse des Gastes, Beschwerden sofort vor Ort zu lösen. Wenn keine Verbesserung erfolgt, muss der Gast eine Bestätigung erhalten, dass die Dienstleistung nicht erbracht wurde oder nicht wie vereinbart erbracht wurde, um sie der schriftlichen Reklamation beizufügen. Schriftliche Reklamationen müssen innerhalb von 8 Tagen nach Inanspruchnahme der Dienstleistung eingereicht werden. Spätere Reklamationen werden nicht berücksichtigt. Die Gesellschaft muss eine schriftliche Entscheidung über diese Beschwerde treffen. Die Gesellschaft wird nur Beschwerden bearbeiten, die vor Ort nicht gelöst werden konnten. Während des Verfahrens verzichtet der Gast unwiderruflich auf Vermittlung, Schiedsverfahren oder Medienmitteilungen. Die maximale Entschädigung pro Reklamation kann den reklamieren Teil der Dienstleistung nicht überschreiten und umfasst nicht bereits genutzte Dienstleistungen oder den Gesamtbetrag des Arrangements. Gast und Gesellschaft werden versuchen, Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen; andernfalls ist das Gericht in Pula zuständig. Es gilt kroatisches Recht.

Mitteilung über die Einreichung einer Beschwerde
Gemäß Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes und Artikel 10 des Gastgewerbegesetzes (für Einrichtungen in Kroatien) können schriftliche Beschwerden über die erbrachte Dienstleistung, gekaufte Waren oder unsere Geschäftstätigkeit an folgende Adressen gesendet werden:

  • Persönlich an der Rezeption von HotelMonumenti *****

  • Per Post an: Ul. Vallelunga 89, 52100 Pula

  • Per E-Mail an: kontrola@hotelmonumenti.com

Die Antwort erfolgt schriftlich spätestens 15 Tage nach Eingang. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten und die Details der Beschwerde an.

KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER EINRICHTUNGEN

Die angebotenen Unterkunfts- und sonstigen Kapazitäten werden nach offizieller Kategorisierung Kroatiens beschrieben. Die Gesellschaft übernimmt keine Verantwortung für mündliche oder schriftliche Informationen, die nicht mit der Beschreibung der Dienstleistungen und der Einrichtung in veröffentlichten Programmen übereinstimmen und von Dritten erhalten wurden. Die Gesellschaft haftet nicht für ungenaue Daten von Geschäftspartnern.

UNTERKUNFT IM HOTEL

Die Zimmerverteilung erfolgt durch die Rezeption am Aufenthaltsort. Sofern kein Zimmer mit besonderen Merkmalen ausdrücklich vereinbart wurde, akzeptiert der Gast jede offiziell registrierte Unterkunftseinheit in der jeweiligen Einrichtung, wie im Katalog und Preisverzeichnis beschrieben. Die Unterbringung ist am Anreisetag vor 15:00 Uhr nicht möglich, und das Zimmer muss am Abreisetag bis 11:00 Uhr verlassen werden. Anreisen nach 22:00 Uhr müssen im Voraus angekündigt werden, andernfalls garantiert die Gesellschaft die Durchführung der Dienstleistung nicht, es sei denn, es wurde anders angegeben.