Kermas Istra d.o.o., di seguito denominata “Società”, promuove e vende servizi di alloggio secondo le informazioni pubblicate, la descrizione, la data e il listino prezzi valido, conformemente alla prenotazione confermata/contratto stipulato, a proprio nome e per proprio conto. Come committente del servizio per l’utente finale, può intervenire un’agenzia o un tour operator e le disposizioni delle condizioni generali si applicano anche a loro come intermediari. Inviando una richiesta di prenotazione, confermate di essere d’accordo con le Condizioni Generali della Società, che diventano così obbligo legale. Durante la prestazione dei servizi, la Società applica le regole previste dal regolamento interno, dalle consuetudini alberghiere e di ristorazione, e in conformità con le normative positive vigenti della Repubblica di Croazia.
PREZZO DEL SERVIZIO
Il prezzo valido del servizio è indicato nell’offerta ricevuta tramite il Sistema di Prenotazione Online o il reparto prenotazioni. I servizi contrattati non possono essere combinati con altre offerte promozionali o pacchetti, salvo diverso accordo. In caso di modifiche o deviazioni dai servizi prenotati, saranno applicati i prezzi normali. Per i servizi non utilizzati, il rimborso non è possibile. Tutti i tipi di servizi speciali non inclusi nel prezzo devono essere pagati dall’ospite e devono essere richiesti al momento della prenotazione o su richiesta in loco. Il sistema di prenotazione applica i migliori prezzi giornalieri della Società.
L’IVA è inclusa nei prezzi.
TASSA TURISTICA
La tassa turistica non è inclusa nei prezzi indicati per l’alloggio, ma viene calcolata in loco.
La tassa turistica è espressa in EUR. La decisione sull’importo della tassa turistica è presa dall’Assemblea della Contea di Istria ed è riportata nel listino prezzi. I bambini dai 12 ai 17,99 anni pagano il 50% della tassa turistica.
NOTE SUL PROCEDIMENTO DI PRENOTAZIONE
Si prega di considerare che le persone di 3 anni e oltre sono considerate adulti e viene addebitato il prezzo pieno. Durante la prenotazione dell’alloggio, siete obbligati a aggiungere i bambini superiori all’età indicata al numero di adulti. Se desiderate modificare o annullare una prenotazione effettuata, le modifiche possono essere apportate online, conformemente alle Condizioni di Cancellazione della Prenotazione. La Società si riserva il diritto di rifiutare, annullare o modificare la prenotazione qualora vi sia stato un uso improprio del sistema di prenotazione o se la prenotazione è stata effettuata per evidente errore dell’utente.
CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Per prenotazioni individuali
- Prenotazioni a prezzo normale –
Entro 7 giorni prima dell’arrivo, la Società si riserva il diritto di addebitare l’intero importo della prenotazione. L’ospite deve fornire dati di carta di credito validi che la Società addebiterà per gli scopi indicati.
Se i dati della carta di credito non sono validi, la Società informerà l’ospite e annullerà la prenotazione.
Se l’ospite desidera pagare direttamente l’importo della prenotazione, il pagamento deve essere effettuato al più tardi 7 giorni prima dell’arrivo.
- Prenotazioni a prezzo speciale con pagamento non rimborsabile –
La Società addebiterà immediatamente all’ospite, dopo la prenotazione effettuata, l’intero importo non rimborsabile della prenotazione (ad eccezione della tassa di soggiorno e dei possibili servizi aggiuntivi). L’ospite deve fornire dati di carta di credito validi che la Società addebiterà per gli scopi indicati.
Se i dati della carta di credito non sono validi, la Società informerà l’ospite e annullerà la prenotazione.
Se l’ospite desidera pagare direttamente l’intero importo non rimborsabile, il pagamento deve essere effettuato al più tardi 24 ore dopo la prenotazione. Tutte le spese bancarie sostenute all’estero durante il pagamento delle fatture o dei pagamenti anticipati sono a carico dell’ospite come ordinante (codice SHA). L’importo pagato è considerato l’importo accreditato dalla banca in Croazia sul conto del beneficiario.
FATTURAZIONE E PAGAMENTO DEI SERVIZI
Il preventivo/fattura viene emesso sulla base dei termini concordati e della conferma del Partner e in conformità con i termini di cancellazione. Il pagamento dei servizi è possibile esclusivamente in EUR. Il pagamento può essere effettuato in un’unica soluzione – con carte di credito (Visa, Master), carte di debito, contanti (EUR) o bonifico bancario.
Il check-out tardivo è possibile solo con conferma preventiva della reception e con pagamento supplementare.
SICUREZZA DEL PAGAMENTO CON CARTE DI CREDITO E DEBITO
La riservatezza dei vostri dati è protetta e garantita mediante l’uso della crittografia SSL. Le pagine di pagamento su Internet sono protette utilizzando il protocollo Secure Socket Layer (SSL) con crittografia dei dati a 128 bit. La crittografia SSL è un procedimento di cifratura dei dati per prevenire accessi non autorizzati durante la trasmissione.
Ciò consente un trasferimento sicuro delle informazioni e impedisce accessi non autorizzati ai dati durante la comunicazione tra il computer dell’utente e il servizio di pagamento e viceversa.
Il servizio di pagamento e le istituzioni finanziarie scambiano dati tramite una rete privata virtuale (VPN), protetta da accessi non autorizzati.
Il servizio di pagamento utilizzato è certificato secondo lo standard di sicurezza PCI DSS Livello 1 previsto da Visa, Maestro e MasterCard.
Il commerciante non memorizza i numeri delle carte di credito e i numeri non sono accessibili a persone non autorizzate.
Il servizio di pagamento si basa sullo standard 3-D Secure, che attualmente offre la soluzione più sicura per i pagamenti con carte di credito e debito online.
Se la carta dell’utente partecipa al programma 3-D Secure, dall’acquirente sarà richiesta una verifica aggiuntiva dell’identità come conferma che la carta è utilizzata dal legittimo titolare.
CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE
Per prenotazioni individuali:
- Condizioni di cancellazione per prenotazioni individuali a prezzo normale:
La cancellazione di prenotazioni individuali (prenotazioni per meno di 12 persone) senza addebito è possibile fino a 7 giorni prima dell’arrivo.
In caso di cancellazione tardiva (meno di 7 giorni prima dell’arrivo) o mancata presentazione, la Società si riserva il diritto di addebitare il 100% del prezzo totale del servizio.
Cancellazione dopo il check-in (riduzione del soggiorno rispetto alla prenotazione originale): la Società può addebitare una penale di cancellazione pari al 100% dei giorni prenotati e non utilizzati.
La comunicazione di cancellazione o modifica della prenotazione deve essere inviata per iscritto ed è valida al ricevimento della conferma scritta della Società.
- Condizioni di cancellazione per prenotazioni individuali a prezzo speciale non rimborsabile:
In assenza di comunicazione per late check-in, la prenotazione sarà mantenuta fino alle 22:00 del giorno di arrivo.
Per qualsiasi cancellazione (cancellazione dopo la prenotazione, mancata presentazione del cliente, rifiuto della camera prenotata per motivi ingiustificati, cancellazione dopo il check-in o riduzione del soggiorno), la Società tratterrà l’importo non rimborsabile già pagato.
FORZA MAGGIORE
Il cliente e la Società sono sollevati dall’esecuzione delle obbligazioni contrattuali se si verificano circostanze considerate “forza maggiore”, fintanto che tali circostanze persistono e influenzano l’esecuzione degli obblighi contrattuali.
“Forza maggiore” si riferisce a eventi insoliti e imprevedibili al di fuori del controllo delle parti. Tali eventi includono (ad esempio) guerra, minaccia di guerra, dimostrazioni, catastrofi naturali o nucleari, incendi, epidemie, cattive condizioni meteorologiche, attacchi terroristici, decisioni governative e/o presidenziali e/o parlamentari (ad esempio chiusura dei confini, divieti di lasciare il paese di residenza, restrizioni di viaggio), volontà divina e altre circostanze simili. Il cliente può essere esonerato dagli obblighi per “forza maggiore” solo se impedito a eseguire le obbligazioni contrattuali e impossibilitato a trovare soluzioni alternative dopo aver adottato tutte le misure necessarie.
La Società può invocare la “forza maggiore” quando è impedita o incontra grandi difficoltà a fornire un alloggio sicuro, quando la salute, il comfort o il piacere del cliente sono compromessi, o quando la sicurezza di ospiti e personale potrebbe essere a rischio.
ALTRE CONDIZIONI DI ALLOGGIO
Il check-in è possibile dopo le 15:00 del giorno di arrivo.
Il check-out è possibile entro le 11:00 del giorno di partenza.
La Società si riserva il diritto di negare il soggiorno e altri servizi agli ospiti il cui comportamento non sia conforme al regolamento interno, disturbi la pace o la dignità degli altri ospiti o del personale, o metta a rischio la loro sicurezza o benessere.
Eventuali reclami saranno presi in considerazione solo se comunicati durante il soggiorno, direttamente alla persona responsabile sul posto, tramite l’agenzia di prenotazione o rappresentante ufficiale.
La Direzione si riserva il diritto di chiudere la piscina per necessarie riparazioni, manutenzione o chiusura stagionale in inverno.
Le foto sono illustrative e potrebbero non corrispondere alla stanza effettivamente prenotata. Per ulteriori informazioni, contattare il servizio prenotazioni: info@hotelmonumenti.com
RECLAMI
È interesse dell’ospite cercare di risolvere immediatamente eventuali reclami in loco. Se non vi è miglioramento, l’ospite deve ottenere conferma che il servizio non è stato fornito o non è stato fornito come concordato, da allegare al reclamo scritto. I reclami scritti devono essere presentati entro 8 giorni dall’utilizzo del servizio. Reclami tardivi non saranno considerati. La Società deve fornire una decisione scritta sul reclamo. La Società gestirà solo i reclami che non possono essere risolti sul posto. Durante il procedimento, l’ospite rinuncia irrevocabilmente a mediazione, arbitrato o comunicazioni ai media. L’importo massimo del risarcimento per reclamo non può superare la parte del servizio contestata e non comprende servizi già utilizzati o l’intero importo del pacchetto. Il cliente e la Società cercheranno di risolvere le controversie amichevolmente; altrimenti è competente il Tribunale di Pola. Si applica il diritto croato.
Avviso sulla presentazione dei reclami
Ai sensi dell’articolo 10 della Legge sulla protezione dei consumatori e dell’articolo 10 della Legge sull’attività alberghiera (per strutture in Croazia), i reclami scritti sui servizi forniti, beni acquistati o sul nostro operato possono essere inviati a:
- Di persona alla reception di HotelMonumenti *****
- Per posta: Ul. Vallelunga 89, 52100 Pola
- Per e-mail: kontrola@hotelmonumenti.com
La risposta sarà fornita per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento. Indicare i propri dati di contatto e il contenuto del reclamo.
CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DELLE STRUTTURE
Le capacità ricettive e altre offerte sono descritte secondo la classificazione ufficiale della Croazia. La Società non è responsabile per informazioni orali o scritte non conformi alla descrizione dei servizi e della struttura nei programmi pubblicati o ottenute da terzi. La Società non risponde per dati non corretti forniti dai partner commerciali.
ALLOGGIO IN HOTEL
La disposizione delle camere è determinata dalla reception nel luogo del soggiorno. Salvo diversa stipula per camere con caratteristiche particolari, l’ospite accetta qualsiasi unità ricettiva ufficialmente registrata nella struttura come descritta nel catalogo e listino prezzi. L’alloggio non è possibile prima delle 15:00 del giorno di arrivo e deve essere liberato entro le 11:00 del giorno di partenza. Gli arrivi dopo le 22:00 devono essere comunicati in anticipo; altrimenti la Società non garantisce l’esecuzione del servizio, salvo diversa indicazione.